Handboek service portaal

Definitie wachtrij

Een wachtrij "bewaakt" de klanten,wanneer er geen medewerker beschikbaar is om de klant direct te woord te staan. Deze functie wordt onder meer bij callcenters gebruikt.

Hoe configureer ik een wachtrij?

Voorbeeld
:

U wilt een wachtrij programmeren, welke intern bereikbaar is onder nummer 101. Verder dienen 2 medewerkers aangemeld zijn (Agent 1 en Agent 2) in deze wachtrij. Als er door geen van beide binnen 60 sec beantwoordt moet de beller verbonden worden met een voicemail. Tevens is deze wachtrij een bestemming van tijdsturing 1 (openingstijd).

Stappenplan:

1. Geef de wachtrij een logische naam en wijs nummer 101 toe, hiermee is deze intern bereikbaar onder nummer 101. Vervolgens wijst u het externe nummer via "directe nummers" het nummer 088 1234567 toe. Andere externe nummers wijst u op dezelfde manier toe.
2. Voeg de agenten toe aan de wachtrij , in het voorbeeld "Agent 1" en "Agent 2". Definieer ook de bestemming, voicemail, bij geen antwoord na 60 sec. ("neem deel aan de wachtrij zonder lidmaatschap" dient hiervoor niet actief te zijn)
3. Kies onder richting opties of de wachtrij "inkomend" of "uitgaand" is.

Configuratie

Ga in het serviceportaal naar "bestemmingen". In bestemmingen voegt u via het PLUS-Symbool een nieuwe wachtrij toe. U kunt ook een bestaande wachtrij selecteren en bewerken(dubbelklik).  

Een nieuw venster "nieuwe tijdsturing" wordt geopend met de volgende opties: